Google a supprimé 292 millions d'avis. Voici l'impact en 2026 pour votre entreprise.

Le 16 avril 2026, Google a publié sa mise à jour annuelle sur la protection de Maps avec les chiffres 2025 de confiance et sécurité. Un nombre a fait le tour de toutes les newsletters marketing en une journée : plus de 292 millions d'avis contraires aux règles. Plusieurs d'entre elles l'ont présenté comme des « avis supprimés », et c'est là que le récit s'éloigne de ce que Google a réellement dit.

Cette page fait trois choses. Elle présente les chiffres tirés des publications de Google elles-mêmes, avec leur historique. Elle explique ce que le nombre compte et ce qu'il ne compte pas. Et elle transforme les changements de 2026 en une courte liste de points qu'un dirigeant devrait vérifier cette semaine. Nous vivons de la suppression d'avis, donc nous lisons ces rapports en praticiens, et là où les données s'arrêtent, nous le disons.

Qu'a réellement publié Google pour 2025 ?

La publication du 16 avril 2026 de Google indique que ses systèmes et ses analystes ont bloqué ou supprimé plus de 292 millions d'avis contraires aux règles en 2025, tandis que les utilisateurs ont partagé plus d'un milliard d'avis et suggéré 80 millions de mises à jour d'informations d'entreprise. La même publication donne les chiffres sur les modifications, les fausses fiches et les comptes restreints. Rapprochés des chiffres 2024 de la publication de février 2025, le tableau est le suivant :

Google arrondit ses chiffres (« plus de », « plus de »), donc la colonne d'évolution est approximative. La ligne des avis est celle à retenir : de 240 à 292, c'est une hausse d'environ 22%. La ligne des comptes restreints mérite aussi un second regard. Google a restreint moins de comptes que l'année précédente tout en bloquant plus d'avis, ce qui suggère qu'une plus grande part du travail se fait désormais au niveau de l'avis plutôt qu'en bannissant le compte qui l'a écrit.

Google a-t-il vraiment supprimé 292 millions d'avis ?

Non, et cette nuance est tout l'enjeu. La formulation de Google est « bloqués ou supprimés », et sa publication de 2024 précisait que la grande majorité du total de cette année-là avait été supprimée avant que quiconque la voie. La publication de 2025 ne donne pas cette répartition. La lecture raisonnable est que le même schéma se répète, mais c'est une déduction. Google n'a pas publié ce chiffre.

Donc 292 millions mesure ce que les classificateurs ont arrêté à l'entrée et ce qu'ils ont retiré ensuite, surtout du spam, des bots, du texte copié-collé et des fermes à avis. Cela ne mesure pas un nettoyage de fiches d'entreprise déjà publiées, et cela ne dit rien du nombre d'avis visibles aujourd'hui qui sont équitables.

Un ordre de grandeur aide. Face à plus d'un milliard d'avis partagés en 2025, 292 millions représentent environ 22% du volume d'avis (292 divisé par 1 292), si ce milliard compte des avis restés en ligne. Google ne publie ni dénominateur précis ni taux de faux positifs, donc lisez cela comme un ordre de grandeur : environ un avis soumis sur cinq ne survit pas.

À quelle vitesse ce chiffre progresse-t-il ?

Le chiffre a à peu près triplé en quatre ans, de 95 millions en 2021 à 292 millions en 2025. Ce qui a changé, c'est le rythme. La croissance a été de +48% en 2023 et de +41% en 2024, puis a ralenti à +22% en 2025.

Deux lectures collent aux données. Les attaquants se sont peut-être adaptés, et moins de faux faciles à produire atteignent les filtres. Ou bien les filtres attrapent déjà l'essentiel de ce qu'ils savent reconnaître, si bien que chaque million supplémentaire coûte plus cher. Les chiffres publiés ne permettent pas de trancher. Notre lecture est que les deux se produisent, et que ce qui reste sur la fiche après les filtres, ce sont les avis conçus pour ressembler à de vrais clients.

Si vous voulez une projection au doigt mouillé, une croissance de 13% à 22% placerait le chiffre de l'an prochain entre 330 et 355 millions environ. C'est notre arithmétique, Google n'a fait aucune prévision de ce genre, et elle sera fausse de façon intéressante si les changements de 2026 portent leurs fruits.

Qu'a changé Google en 2026 ?

La mise à jour d'avril a ajouté quatre mécanismes, plus un changement régional à connaître :

• Détection de schémas d'arnaque. Google a amélioré ses systèmes pour repérer des schémas comme celui de personnes qui exigent de l'argent pour retirer de faux avis d'une étoile, et pour arrêter les publications suspectes avant leur mise en ligne. Le déploiement est mondial et a été annoncé comme débutant dans les semaines suivant le 16 avril.
• Pauses des avis lors de pics de spam. Si une fiche reçoit une vague soudaine d'avis spam, Google indique qu'il supprimera le faux contenu, mettra en pause les nouveaux avis sur cette fiche, alertera le propriétaire et affichera aux consommateurs une bannière expliquant la pause.
• Contrôle des modifications par Gemini. Les modèles Gemini examinent désormais les modifications suggérées des informations sur les lieux et bloquent celles qui enfreignent les règles. Le déploiement est déjà en cours sur Android, iOS et ordinateur.
• Alertes par e-mail pour les propriétaires. Depuis avril 2026, les propriétaires vérifiés et actifs d'une fiche d'établissement reçoivent des e-mails proactifs pour examiner les modifications importantes avant leur mise en ligne.
• Allemagne : un décompte public des suppressions. PPC Land a rapporté que Google a commencé à afficher sur certaines fiches allemandes un avis indiquant le nombre d'avis supprimés au cours des 365 derniers jours après des plaintes pour diffamation. Selon le rapport, il ne compte que les plaintes valables au regard du droit allemand qui n'ont pas été annulées en appel, et il n'affecte pas le classement. Les informations disponibles le limitent pour l'instant à l'Allemagne.

Pris ensemble, ces changements font passer Google d'une réaction aux signalements individuels à une intervention au niveau de la fiche. Cela aide surtout quand toute une vague arrive d'un coup, situation que nous traitons dans le guide contre les attaques de faux avis, et quand la vague s'accompagne d'une demande de rançon, couverte par le guide sur l'extorsion.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

Les faux grossiers vous atteignent moins souvent. Les vagues de bots, le texte copié-collé et les rafales d'extorsion sont exactement ce que vise la nouvelle détection. Si vous avez été touché par l'un de ces cas, la fenêtre d'exposition devrait être plus courte qu'il y a un an.

L'avis qui figure sur votre fiche est, presque par définition, un avis que les filtres ont laissé passer. Ce qui survit ressemble à l'écriture d'un vrai client depuis un compte d'apparence réelle : un ancien salarié, un concurrent, quelqu'un qui n'a jamais rien acheté, un litige de facturation devenu verdict. Les systèmes de Google ne peuvent pas consulter vos fichiers clients, donc ils ne peuvent pas savoir que l'auteur n'a jamais été client. C'est pourquoi « aucune infraction aux règles constatée » est une réponse si fréquente à un signalement, et pourquoi le guide de référence situe la réussite du signalement autonome autour de 30%.

Les faux positifs sont la donnée que personne ne publie. Google ne donne aucun taux d'avis légitimes pris dans les filtres. Si un avis authentique de votre entreprise disparaît, les déclencheurs courants sont les liens, les numéros de téléphone et le texte hors sujet, et la première étape habituelle est de demander au client de le republier sans ces éléments. Ne demandez pas au client de modifier la note ni le ton, point abordé plus bas.

Une pause sur votre fiche est une mesure de confinement. Si les nouveaux avis cessent d'apparaître et qu'une bannière s'affiche, Google a détecté un pic et le contient. Profitez de la pause pour signaler et documenter la vague. Ne comblez pas le vide en achetant des avis.

Les promesses des prestataires exigent un test d'attribution. Quand Google supprime lui-même des centaines de millions d'avis par an, un prestataire qui dit « nous avons supprimé 5 000 avis » peut simplement compter des avis que Google aurait supprimés de toute façon. Demandez si l'avis était en ligne sur la fiche quand le dossier a démarré et si sa disparition a été confirmée ensuite. Nous ne facturons qu'après confirmation de la suppression par Google, ce qui est le seul test qui vaille. Notre checklist d'évaluation des prestataires couvre le reste des questions.

Quels sont les enjeux juridiques autour des avis en 2026 ?

La lutte contre les faux avis est passée de l'équipe des règles de Google aux régulateurs :

• États-Unis. La règle de la FTC sur les avis de consommateurs s'applique depuis le 21 octobre 2024. Elle interdit de rédiger, d'acheter ou de vendre de faux avis, les incitations conditionnées à un sens particulier de l'avis, et la suppression d'avis par de fausses accusations, de l'intimidation ou des menaces juridiques infondées. La presse qui a relayé les lettres d'avertissement de la FTC à dix entreprises cite des sanctions civiles pouvant atteindre $53 088 par infraction.
• Royaume-Uni. La loi DMCC (Digital Markets, Competition and Consumers Act) interdit depuis le 6 avril 2025 les faux avis et les avis incités non déclarés. Selon CMS, la CMA peut infliger des amendes allant jusqu'à £300 000 ou 10% du chiffre d'affaires mondial, le montant le plus élevé étant retenu.

Deux points pratiques en découlent. D'abord, n'achetez jamais d'avis pour en compenser un mauvais, et ne filtrez jamais les avis selon le sentiment. Ensuite, demander à Google de supprimer un avis qui enfreint ses règles est une chose différente de menacer son auteur, et seule la seconde ressemble à de la suppression abusive. Nous nous appuyons sur nos propres méthodes uniques. Nous n'utilisons ni piratage de comptes ni réseaux de faux signalements, et nous disons à nos clients d'éviter tout prestataire qui le fait.

Que faire cette semaine ?

1. Vérifiez sur votre fiche la présence d'une bannière de pause et assurez-vous de recevoir les e-mails de propriétaire. Les alertes sur les modifications vont aux propriétaires vérifiés et actifs : confirmez donc que l'adresse de propriétaire de la fiche est une adresse que vous lisez.
2. Triez les avis du plus récent au plus ancien et cherchez des groupes. Plusieurs avis d'une étoile en quelques heures, des comptes neufs sans historique et des plaintes vagues qui ne nomment jamais un produit ni un membre du personnel sont la signature habituelle.
3. La capture d'abord, le signalement ensuite. Capturez chaque avis avec sa date et le profil de l'auteur, puis signalez-le dans la catégorie de règle qui correspond vraiment. Un signalement dans la mauvaise catégorie est la cause la plus fréquente d'un rapide « aucune infraction constatée ».
4. Si quelqu'un vous demande de l'argent pour retirer des avis, arrêtez-vous et utilisez le formulaire d'extorsion. Le formulaire de signalement d'extorsion pour les commerçants de Google exige la demande et les captures. La séquence complète figure dans le guide contre l'extorsion.
5. N'achetez pas, n'échangez pas et ne filtrez pas les avis selon leur ton. Au regard de la règle de la FTC et de la loi britannique, c'est l'erreur coûteuse.
6. Si le signalement revient avec « aucune infraction constatée », escaladez. Le guide sur les demandes refusées présente le parcours en trois étapes, et un service professionnel est la voie la plus rapide pour un avis que les classificateurs ont déjà laissé passer.

Que Google ne sait-il toujours pas résoudre ?

L'avis le plus coûteux est celui qui est plausible, précis, et faux d'une façon que vous seul pouvez prouver : la plainte pour une visite qui n'a jamais eu lieu, l'accusation d'« arnaque » de quelqu'un sans aucun achat enregistré, l'avis sur le mauvais établissement. Google ne peut pas voir votre agenda de rendez-vous, et un classificateur qui lit le texte n'y voit rien d'anormal.

C'est le vide que le chiffre de 292 millions ne comble pas, et c'est là que se situe notre travail. Un seul avis négatif coûte à un commerce local typique des milliers de dollars par mois, si bien que savoir que Google filtre davantage de spam au total ne console guère le propriétaire qui regarde un avis précis.

Si vous connaissez un dirigeant ou un client d'agence dans cette situation, notre programme de parrainage verse 10% de ce qu'il nous paie, et les conditions sont courtes et publiques.