Google eliminó 292 millones de reseñas. Este es el impacto en 2026 para su negocio.

El 16 de abril de 2026, Google publicó su actualización anual de protección de Maps con las cifras de confianza y seguridad de 2025. Un número se difundió por todos los boletines de marketing en un día: más de 292 millones de reseñas que infringían las políticas. Varios de esos boletines lo llamaron «reseñas eliminadas», y ahí empieza la historia a alejarse de lo que Google dijo realmente.

Esta página hace tres cosas. Expone las cifras de las propias publicaciones de Google, con su historia. Explica qué cuenta el número y qué no. Y convierte los cambios de 2026 en una lista corta de cosas que un empresario debería revisar esta semana. Vivimos de eliminar reseñas, así que leemos estos informes como profesionales, y donde los datos se acaban lo decimos.

¿Qué informó realmente Google sobre 2025?

La publicación del 16 de abril de 2026 de Google dice que sus sistemas y analistas bloquearon o eliminaron más de 292 millones de reseñas que infringían las políticas en 2025, mientras los usuarios compartieron más de 1.000 millones de reseñas y sugirieron 80 millones de actualizaciones de información de negocios. La misma publicación da las cifras de ediciones, perfiles falsos y cuentas restringidas. Frente a las cifras de 2024 de la publicación de febrero de 2025, el panorama es este:

Google redondea sus cifras («más de», «cerca de»), así que trate la columna de variación como aproximada. La línea de reseñas es la que hay que recordar: de 240 a 292 es una subida de cerca del 22%. La línea de cuentas restringidas también merece una segunda mirada. Google restringió menos cuentas que el año anterior mientras bloqueaba más reseñas, lo que sugiere que ahora más trabajo se hace a nivel de reseña que vetando la cuenta que la escribe.

¿Eliminó Google de verdad 292 millones de reseñas?

No, y la diferencia es lo importante. La redacción de Google es «bloqueadas o eliminadas», y su publicación de 2024 añadía que la gran mayoría del total de aquel año se eliminó antes de que nadie la viera. La publicación de 2025 no da ese desglose. Lo razonable es pensar que se repite el patrón, pero es una inferencia. Google no publicó esa cifra.

Así que 292 millones mide lo que los clasificadores frenaron en la puerta y lo que retiraron después, sobre todo spam, bots, texto copiado y granjas de reseñas. No mide una limpieza de perfiles de empresas ya publicados, y no dice nada de cuántas de las reseñas que usted ve hoy son justas.

Un orden de magnitud ayuda. Frente a más de 1.000 millones de reseñas compartidas en 2025, 292 millones suponen cerca del 22% del volumen de reseñas (292 dividido entre 1.292), si esos 1.000 millones cuentan reseñas que siguieron publicadas. Google no publica ni un denominador preciso ni una tasa de falsos positivos, así que léalo como un orden de magnitud: más o menos una de cada cinco reseñas enviadas no sobrevive.

¿A qué ritmo crece la cifra?

La cifra se ha multiplicado por tres en cuatro años, de 95 millones en 2021 a 292 millones en 2025. Lo que cambió fue el ritmo. El crecimiento fue de +48% en 2023 y +41% en 2024, y se desaceleró a +22% en 2025.

Dos lecturas encajan con los datos. Puede que los atacantes se hayan adaptado y lleguen menos falsificaciones de poco esfuerzo a los filtros. O puede que los filtros ya atrapen casi todo lo que saben reconocer, de modo que cada millón adicional cuesta más. Las cifras publicadas no permiten distinguir entre ambas. Nuestra lectura es que pasan las dos cosas, y que lo que queda en el perfil tras los filtros son las reseñas diseñadas para parecer de clientes reales.

Si quiere una proyección a ojo, un crecimiento del 13% al 22% situaría la cifra del próximo año entre 330 y 355 millones. Es aritmética nuestra y Google no ha hecho ninguna previsión semejante, así que fallará de forma interesante si los cambios de 2026 surten efecto.

¿Qué cambió Google en 2026?

La actualización de abril añadió cuatro mecanismos, más un cambio regional que conviene conocer:

• Detección de patrones de estafa. Google mejoró sus sistemas para detectar patrones como los de quienes exigen dinero para retirar reseñas falsas de una estrella, y para frenar publicaciones sospechosas antes de que salgan. El despliegue es global y se anunció como iniciado en las semanas posteriores al 16 de abril.
• Pausas de reseñas durante picos de spam. Si un perfil recibe una oleada repentina de reseñas spam, Google dice que eliminará el contenido falso, pausará las reseñas nuevas en ese perfil, avisará al propietario y mostrará a los consumidores un banner que explica la pausa.
• Revisión de ediciones con Gemini. Los modelos Gemini revisan ahora las ediciones sugeridas de la información de los lugares y bloquean las que infringen las políticas. Ya se está desplegando en Android, iOS y escritorio.
• Alertas por correo para propietarios. Desde abril de 2026, los propietarios verificados y activos de un Perfil de Empresa reciben correos proactivos para revisar ediciones importantes antes de que se publiquen.
• Alemania: un recuento público de eliminaciones. PPC Land informó de que Google empezó a mostrar en algunos perfiles alemanes un aviso con el número de reseñas eliminadas en los últimos 365 días tras reclamaciones por difamación. Según el informe, solo cuenta reclamaciones válidas según la ley alemana que no se revirtieron en apelación, y no afecta al posicionamiento. Por ahora los informes lo limitan a Alemania.

En conjunto, esto desplaza a Google de reaccionar a denuncias individuales a intervenir a nivel de perfil. Ayuda sobre todo cuando llega una oleada entera de golpe, la situación que tratamos en el manual contra los ataques de reseñas, y cuando la oleada viene con una nota de rescate, que cubre la guía sobre extorsión.

¿Qué significa esto para su negocio?

Las falsificaciones evidentes le llegan menos. Las oleadas de bots, el texto copiado y los estallidos de extorsión son justo lo que apunta la nueva detección. Si le ha afectado alguno, la ventana de exposición debería ser ahora más corta que hace un año.

La reseña de su perfil es, casi por definición, una que los filtros dejaron pasar. Lo que sobrevive parece escritura de un cliente real desde una cuenta de aspecto real: un ex empleado, un competidor, alguien que nunca compró nada, una disputa de facturación convertida en sentencia. Los sistemas de Google no pueden consultar los registros de sus clientes, así que no pueden saber que el autor nunca fue cliente. Por eso «no se ha encontrado ninguna infracción de las políticas» es una respuesta tan habitual a una denuncia, y por eso la guía principal sitúa el éxito de la denuncia por cuenta propia en torno al 30%.

Los falsos positivos son lo que nadie publica. Google no da ninguna tasa de reseñas legítimas atrapadas por los filtros. Si desaparece una reseña genuina de su negocio, entre los desencadenantes habituales están los enlaces, los teléfonos y el texto fuera de tema, y el primer paso habitual es pedir al cliente que la vuelva a publicar sin ellos. No le pida al cliente que cambie la valoración ni el tono, algo que se explica más abajo.

Una pausa en su perfil es una medida de contención. Si dejan de aparecer reseñas nuevas y aparece un banner, Google ha detectado un pico y lo está conteniendo. Aproveche la pausa para denunciar y documentar la oleada. No rellene el hueco comprando reseñas.

Las afirmaciones de los proveedores necesitan una prueba de atribución. Cuando la propia Google elimina cientos de millones de reseñas al año, un proveedor que dice «hemos eliminado 5.000 reseñas» puede estar contando simplemente reseñas que Google habría eliminado igualmente. Pregunte si la reseña estaba publicada en el perfil cuando empezó el caso y si se confirmó su desaparición después. Nosotros facturamos solo cuando Google confirma la eliminación, que es la única prueba que vale. Nuestra lista de comprobación para evaluar proveedores cubre el resto de preguntas.

¿Qué riesgos legales hay con las reseñas en 2026?

La aplicación de las normas contra las reseñas falsas ha pasado del equipo de políticas de Google a los reguladores:

• Estados Unidos. La Regla sobre Reseñas de Consumidores de la FTC se aplica desde el 21 de octubre de 2024. Prohíbe escribir, comprar o vender reseñas falsas, los incentivos condicionados a un determinado sentido de la opinión y la supresión de reseñas mediante acusaciones falsas, intimidación o amenazas legales infundadas. La prensa que informó de las cartas de advertencia a diez empresas de la FTC cita sanciones civiles de hasta $53.088 por infracción.
• Reino Unido. La Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores prohíbe desde el 6 de abril de 2025 las reseñas falsas y las incentivadas sin declarar. Según CMS, la CMA puede imponer multas de hasta £300.000 o el 10% de la facturación global, lo que sea mayor.

De ahí se derivan dos puntos prácticos. Primero, nunca compre reseñas para compensar una mala y nunca filtre las reseñas según el sentimiento. Segundo, pedir a Google que elimine una reseña que infringe sus políticas es una cosa distinta de amenazar al autor, y solo lo segundo parece supresión. Nosotros nos apoyamos en nuestros propios métodos únicos. No usamos la intrusión en cuentas ni redes de denuncias falsas, y decimos a los clientes que eviten a cualquier proveedor que lo haga.

¿Qué debería hacer esta semana?

1. Revise en su perfil si hay un banner de pausa y asegúrese de que los correos de propietario le llegan. Las alertas sobre ediciones van a propietarios verificados y activos, así que confirme que el correo de propietario del perfil es uno que usted lee.
2. Ordene las reseñas por las más recientes y busque grupos. Varias reseñas de una estrella en pocas horas, cuentas nuevas sin historial y quejas vagas que nunca nombran un producto ni a un empleado son la firma habitual.
3. Primero la captura, después la denuncia. Capture cada reseña con su fecha y el perfil del autor, y después denúnciela en la categoría de política que realmente encaje. Una denuncia con la categoría equivocada es el motivo más habitual de un rápido «no se ha encontrado ninguna infracción».
4. Si alguien le pide dinero por retirar reseñas, deténgase y use el formulario de extorsión. El formulario de denuncia de extorsión a comercios de Google necesita la exigencia y las capturas. La secuencia completa está en el manual contra la extorsión.
5. No compre, intercambie ni filtre reseñas según su tono. Según la regla de la FTC y la ley británica, ese es el error caro.
6. Si la denuncia vuelve con «no se ha encontrado ninguna infracción», escale. La guía sobre solicitudes rechazadas expone el camino en tres pasos, y un servicio profesional es la vía más rápida para una reseña que los clasificadores ya han dado por buena.

¿Qué sigue sin poder arreglar Google?

La reseña más cara es la verosímil y concreta que es falsa de un modo que solo usted puede demostrar: la queja por una visita que nunca ocurrió, la acusación de «estafa» de alguien sin ninguna compra registrada, la reseña de la sucursal equivocada. Google no puede ver su agenda de citas, y un clasificador que lee el texto no ve nada raro.

Ese es el hueco que la cifra de 292 millones no cierra, y es el hueco en el que trabajamos. Una reseña negativa cuesta a un negocio local típico miles de dólares al mes, así que saber que Google filtra más spam en conjunto da poco consuelo al propietario que mira una reseña concreta.

Si conoce a un empresario o a un cliente de agencia en esa situación, nuestro programa de referidos paga el 10% de lo que nos pague, y las condiciones son breves y públicas.