1. Entre qui ces conditions s'appliquent

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent votre utilisation de lizardreviews.com (le « Site ») et des services de suppression d'avis Google qui y sont décrits (le « Service »), exploités par Lizard Reviews, joignable à l'adresse petr@lizardreviews.com (« nous », « l'Exploitant »). En envoyant une demande, un lien vers un avis, en réservant un appel ou en recourant de toute autre manière au Service, vous (« vous », « le Client ») acceptez les présentes Conditions.

Entité juridique exploitante : Carplo s.r.o., numéro d'immatriculation (IČO) 07001037, siège social Písčitá 470, Hostavice, 198 00 Prague 14, République tchèque.

2. Ce qu'est le Service

Nous supprimons les avis Google qui enfreignent les propres règles de contenu de Google. Nous intervenons sous deux formes :

  • Service direct pour les entreprises et professionnels indépendants, facturé à l'avis au tarif forfaitaire, payable uniquement après confirmation de la suppression par Google.
  • Partenariat en marque blanche pour les agences de gestion de la réputation, facturé aux tarifs de gros par paliers de volume, dans le cadre d'un accord de confidentialité réciproque et sans contact direct entre nous et le client final de l'agence.

Le Service n'inclut ni la veille, ni la génération d'avis, ni la « suppression » de réputation, ni la suppression sur des plateformes autres que Google, sauf accord écrit distinct.

3. Acceptation des dossiers

L'envoi d'un lien vers un avis ne nous oblige pas à accepter le dossier. Nous évaluons chaque demande et répondons sous 24 heures par une acceptation ou un refus. Nous pouvons refuser tout dossier à notre discrétion, notamment : les avis qui ne semblent pas enfreindre les règles de contenu de Google, les avis à note seule sans texte, les avis sur des plateformes autres que Google, ou les dossiers dont les informations fournies sont incomplètes ou paraissent inexactes.

Notre taux de réussite publié ne s'applique qu'aux dossiers acceptés. Un refus n'est pas un échec et n'affecte pas ce taux.

4. Tarifs et paiement

Les clients directs se voient facturer un tarif forfaitaire par avis accepté et dont la suppression est confirmée, tel qu'indiqué sur le Site au moment de la demande. Les agences partenaires sont facturées selon un tarif de gros distinct, convenu lors d'un appel de partenariat, par paliers de volume.

Le paiement n'est dû qu'après confirmation par Google de la suppression de l'avis. Nous ne demandons aucun paiement d'avance, ne retenons aucun acompte et ne conservons aucune donnée de carte bancaire sur ce Site. Les moyens de paiement acceptés (virement SEPA, virement international ou stablecoin) sont confirmés lors de la facturation. Les factures sont payables dans le délai indiqué ; un retard de paiement peut entraîner la suspension des dossiers en cours ou à venir.

5. Délai d'exécution

Le délai habituel sur les dossiers acceptés est de 24 à 48 heures, de l'acceptation à la suppression confirmée. Il s'agit d'une fourchette habituelle et non d'une échéance ferme. Les dossiers complexes, les facteurs juridictionnels ou l'état du compte de l'auteur de l'avis peuvent allonger ce délai. Nous vous préviendrons si nous prévoyons qu'un dossier dépassera la fourchette habituelle.

6. La garantie de suppression et ses limites

Notre garantie ne s'applique qu'aux dossiers que nous avons acceptés. Si nous acceptons un dossier sans obtenir la suppression, vous ne devez rien pour ce dossier. Nous ne garantissons pas la suppression des dossiers que nous refusons, ni aucun résultat commercial particulier (comme une évolution du chiffre d'affaires, de la note ou du classement dans les moteurs de recherche) à la suite de la suppression d'un avis.

Si un avis que nous avons supprimé réapparaît sur Google à quelque moment que ce soit, nous le supprimerons de nouveau sans frais supplémentaires. Cette garantie de re-suppression à vie ne s'applique qu'aux avis dont nous avons confirmé la suppression et que nous avons facturés ; elle ne couvre ni les nouveaux avis ni les avis traités par d'autres prestataires.

7. Vos responsabilités

En soumettant un dossier, vous confirmez que :

  • Vous avez un lien légitime avec l'entreprise visée par l'avis (propriétaire, représentant autorisé ou agence mandatée agissant pour le compte de l'entreprise).
  • Les informations que vous fournissez sur l'avis et son contexte sont exactes à votre connaissance.
  • Vous ne nous demandez de supprimer un avis que si vous estimez qu'il enfreint les règles de contenu de Google, qu'il est fabriqué ou qu'il a été publié de manière irrégulière ; un avis véridique mais défavorable n'entre pas dans ce cadre.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler un dossier, sans obligation de remboursement au-delà des frais déjà perçus pour ce dossier, si nous constatons ultérieurement que ces déclarations étaient inexactes.

8. Confidentialité de la méthodologie

Nous ne publions ni ne divulguons les méthodes techniques ou procédurales précises que nous employons pour obtenir la suppression. C'est un choix commercial délibéré destiné à préserver l'efficacité de notre processus, et il n'admet pas d'exception sur demande. Nous n'utilisons ni prise de contrôle de compte, ni réseaux de faux signalements, ni aucune méthode contraire aux conditions d'utilisation de Google.

9. Conditions pour la marque blanche et les agences

Les partenariats avec des agences exigent la signature d'un accord de confidentialité réciproque avant tout envoi de dossier. Nous ne contacterons pas les clients finaux d'une agence, ne les solliciterons pas et ne nous présenterons pas à eux. Les tarifs de gros, les engagements de volume et toute condition de forfait récurrent sont fixés dans un accord de partenariat distinct, qui prévaut sur le présent document en cas de conflit sur ces points précis.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale à votre égard au titre du Service est limitée aux frais que vous nous avez payés pour le dossier précis à l'origine de la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs, y compris le manque à gagner ou la perte d'opportunités commerciales, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

Nous ne sommes pas responsables des actions de Google, y compris les modifications de ses règles, de ses systèmes ou de ses décisions qui affectent un dossier après son acceptation, les retards dus au processus d'examen propre à Google, ou la possibilité pour l'auteur d'un avis de republier un contenu après sa suppression.

11. Indemnisation

Vous vous engagez à nous garantir contre toute réclamation, tout dommage ou toute dépense résultant d'un usage abusif du Service, d'informations inexactes que vous auriez fournies sur un dossier ou d'un manquement aux présentes Conditions.

12. Résiliation

Chaque partie peut cesser de recourir au Service à tout moment. La résiliation n'affecte ni les frais déjà dus pour les dossiers acceptés et terminés, ni la garantie de re-suppression des avis dont la suppression a déjà été confirmée et facturée.

13. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous soumettez un dossier s'applique à ce dossier. Les modifications importantes seront signalées par la date de « dernière mise à jour » en haut de cette page.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit tchèque. Tout litige découlant des présentes Conditions ou du Service qui ne pourrait être réglé à l'amiable sera soumis aux tribunaux de Prague (République tchèque). Aucune disposition de cette section ne limite les droits légaux de protection des consommateurs dont vous pouvez bénéficier dans votre pays de résidence et auxquels il ne peut être renoncé par contrat.

15. Contact

Questions sur ces Conditions : petr@lizardreviews.com. Consultez également notre Politique de confidentialité.