1. Entre quiénes se celebran estos términos
Estos términos y condiciones («Términos») rigen su uso de lizardreviews.com (el «Sitio») y de los servicios de eliminación de reseñas de Google descritos en él (el «Servicio»), operado por Lizard Reviews, con contacto en petr@lizardreviews.com («nosotros», «el Operador»). Al enviar una consulta, un enlace a una reseña, reservar una llamada o contratar de otro modo el Servicio, usted («usted», «el Cliente») acepta estos Términos.
Entidad jurídica operadora: Carplo s.r.o., número de registro mercantil (IČO) 07001037, domicilio social Písčitá 470, Hostavice, 198 00 Praga 14, República Checa.
2. En qué consiste el Servicio
Eliminamos reseñas de Google que infringen las propias políticas de contenido de Google. Trabajamos de dos formas:
- Servicio directo para empresas y profesionales individuales, facturado por reseña a tarifa fija y pagadero solo después de que Google confirme la eliminación.
- Alianza en marca blanca para agencias de gestión de reputación, facturada a tarifas mayoristas por tramos de volumen, bajo un acuerdo mutuo de confidencialidad y sin contacto directo entre nosotros y el cliente final de la agencia.
El Servicio no incluye monitorización, generación de reseñas, «supresión» de reputación ni eliminación en plataformas distintas de Google, salvo acuerdo expreso por escrito.
3. Aceptación de casos
Enviar un enlace a una reseña no nos obliga a aceptar el caso. Evaluamos cada envío y respondemos en 24 horas con una decisión de aceptación o rechazo. Podemos rechazar cualquier caso a nuestra discreción, incluidos, entre otros: reseñas que no parezcan infringir las políticas de contenido de Google, reseñas solo con estrellas y sin texto, reseñas en plataformas distintas de Google, o casos en los que la información facilitada esté incompleta o parezca inexacta.
Nuestra tasa de éxito publicada se aplica solo a los casos aceptados. Un rechazo no es un caso fallido y no afecta a esa tasa.
4. Precios y pago
A los clientes directos se les factura una tarifa fija por cada reseña aceptada y cuya eliminación se haya confirmado, según lo indicado en el Sitio en el momento de la consulta. A las agencias asociadas se les factura con una tarifa mayorista distinta, acordada en una llamada de alianza y por tramos de volumen.
El pago solo es exigible después de que Google confirme que la reseña se ha eliminado. No cobramos por adelantado, no retenemos depósitos ni almacenamos datos de tarjetas de pago en este Sitio. Los medios de pago admitidos (transferencia SEPA, transferencia internacional o stablecoin) se confirman al facturar. Las facturas son pagaderas en el plazo indicado en ellas; el impago puede dar lugar a la suspensión de casos pendientes o futuros.
5. Plazo de ejecución
El plazo habitual en los casos aceptados es de 24 a 48 horas desde la aceptación hasta la eliminación confirmada. Es un rango habitual y no un plazo fijo. Los casos complejos, los factores jurisdiccionales o el estado de la cuenta del autor de la reseña pueden ampliar este rango. Le avisaremos si prevemos que un caso vaya a tardar más que el rango habitual.
6. La garantía de eliminación y sus límites
Nuestra garantía se aplica únicamente a los casos que hemos aceptado. Si aceptamos un caso y no logramos la eliminación, usted no debe nada por ese caso. No garantizamos la eliminación de los casos que rechazamos ni ningún resultado empresarial concreto (como un cambio en ingresos, valoración o posicionamiento en buscadores) como consecuencia de la eliminación de una reseña.
Si una reseña que eliminamos reaparece en Google en cualquier momento, la eliminaremos de nuevo sin coste adicional. Esta garantía de reeliminación de por vida se aplica solo a reseñas cuya eliminación hayamos confirmado y facturado; no se aplica a reseñas nuevas ni a las gestionadas por otros proveedores.
7. Sus responsabilidades
Al enviar un caso, usted confirma que:
- Tiene una conexión legítima con el negocio contra el que se publicó la reseña (propietario, representante autorizado o agencia contratada que actúa en nombre del negocio).
- La información que facilita sobre la reseña y su contexto es exacta según su leal saber y entender.
- Solo nos pide eliminar una reseña si cree que infringe las políticas de contenido de Google, es falsa o se ha publicado indebidamente de otro modo; una reseña veraz y desfavorable queda fuera.
Nos reservamos el derecho de rechazar o dejar sin efecto un caso, sin obligación de reembolso más allá de las tarifas ya cobradas por ese caso, si posteriormente determinamos que estas declaraciones eran inexactas.
8. Confidencialidad de la metodología
No publicamos ni divulgamos los métodos técnicos o procedimentales concretos que usamos para lograr la eliminación. Es una decisión empresarial deliberada para proteger la eficacia de nuestro proceso, y no admite excepciones a petición del cliente. No utilizamos el acceso indebido a cuentas, redes de denuncias falsas ni ningún método que infrinja las Condiciones del Servicio de Google.
9. Condiciones para marca blanca y agencias
Las alianzas con agencias requieren un acuerdo mutuo de confidencialidad firmado antes de empezar a enviar casos. No contactaremos con los clientes finales de una agencia, ni les ofreceremos servicios, ni nos identificaremos ante ellos. Los precios mayoristas, los compromisos de volumen y cualquier condición de iguala se recogen en un acuerdo de alianza aparte, que prevalece sobre este documento en caso de conflicto sobre esos puntos concretos.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a usted derivada del Servicio o relacionada con él se limita a las tarifas que nos haya pagado por el caso concreto que origine la reclamación. No respondemos de daños indirectos, accesorios, consecuentes ni punitivos, incluidos el lucro cesante o la pérdida de oportunidades de negocio, aunque se nos haya advertido de la posibilidad de tales daños.
No somos responsables de las actuaciones de Google, incluidos los cambios en sus políticas, sistemas o decisiones que afecten a un caso tras su aceptación, los retrasos causados por el propio proceso de revisión de Google ni la posibilidad de que el autor de una reseña vuelva a publicar contenido tras su eliminación.
11. Indemnización
Usted se compromete a mantenernos indemnes frente a reclamaciones, daños o gastos derivados de un uso indebido del Servicio, de información inexacta que haya facilitado sobre un caso o del incumplimiento de estos Términos.
12. Terminación
Cualquiera de las partes puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. La terminación no afecta a las tarifas ya adeudadas por casos aceptados y completados, ni a la garantía de reeliminación de las reseñas cuya eliminación ya se haya confirmado y facturado.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Se aplica a cada caso la versión vigente en el momento en que usted lo envía. Los cambios sustanciales se reflejarán en la fecha de «última actualización» que figura al principio de esta página.
14. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Checa. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del Servicio que no pueda resolverse de manera informal se someterá a los tribunales de Praga, República Checa. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales de protección de los consumidores que usted pueda tener en su país de residencia y que no puedan excluirse por contrato.
15. Contacto
Preguntas sobre estos Términos: petr@lizardreviews.com. Consulte también nuestra Política de Privacidad.